GARANTÍA PURA
En PURA diseñamos productos para durar, mantenerse, repararse y seguir funcionando. Una garantía habla de cuánto confiamos en aquello que fabricamos y también de la claridad con la que explicamos qué respaldo tiene cada producto.
1. NUESTRO COMPROMISO: PRODUCTOS NOBLES QUE SÍ DURAN
La durabilidad, el mantenimiento preventivo, la reparación cuando es técnicamente posible y la reducción de reemplazos innecesarios forman parte de nuestra manera de entender el tratamiento de agua.
Nuestra garantía comercial es la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, adicional a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación peruana.
Son respaldos diferentes y complementarios. La garantía comercial PURA no sustituye ni reduce las garantías legales, explícitas o implícitas que resulten aplicables.
2. RESPONSABLE DE LA GARANTÍA EN PERÚ
DOCTOR DEL AGUA S.A.C., RUC 20602187609, en adelante “PURA”, con domicilio en JR. 25 NRO. 280 INT. 2-PS, Urb. Carabayllo Zona A EIP II, Lima – Lima – Comas, Perú.
Teléfono: 7040656
Correo: [email protected]
Web: pura.pe
3. GARANTÍAS Y DERECHOS CONFORME A LA LEGISLACIÓN PERUANA
El Código de Protección y Defensa del Consumidor distingue garantías legales, explícitas e implícitas.
- Garantía legal: deriva de la ley o regulación y no puede ser desplazada por una garantía explícita o implícita.
- Garantía explícita: surge de lo expresamente ofrecido por el proveedor en contrato, etiquetado, publicidad, comprobante de pago u otro medio que permita acreditar el ofrecimiento.
- Garantía implícita: ante ausencia de información expresa, se relaciona con los fines y usos previsibles para los que el producto fue adquirido, conforme a la legislación aplicable.
La información que PURA publica sobre prestaciones, condiciones, limitaciones y garantías debe ser clara y coherente porque forma parte de las expectativas que generamos en nuestros clientes.
4. GARANTÍA DE POR VIDA LIMITADA PURA®
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® es un beneficio comercial adicional aplicable únicamente a los productos que expresamente se identifiquen como elegibles.
Su finalidad es respaldar la durabilidad y reparabilidad del equipo mediante reparación o sustitución de componentes originales no consumibles que presenten defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble, dentro del alcance y condiciones de esta política.
No significa que todos los componentes tengan duración ilimitada ni convierte consumibles o piezas sujetas a desgaste en componentes “de por vida”.
5. QUÉ SIGNIFICA “DE POR VIDA”
A efectos de esta garantía comercial, “de por vida” significa durante el período en que el comprador original mantenga la propiedad del equipo elegible y éste continúe siendo técnicamente reparable, sujeto a esta política.
No constituye una promesa de duración ilimitada de consumibles ni de disponibilidad indefinida de una pieza idéntica.
Cuando un componente haya sido discontinuado, PURA podrá utilizar una pieza o solución funcionalmente equivalente. Toda alternativa que implique un costo adicional será informada previamente y requerirá aceptación del cliente.
6. BENEFICIARIO Y ACTIVACIÓN
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® está destinada al comprador original del producto elegible, siempre que pueda acreditarse razonablemente la adquisición y se cumplan las condiciones de activación informadas para el programa.
PURA podrá habilitar registro mediante compra, formulario digital, QR u otro mecanismo. La falta de activación del beneficio comercial no elimina garantías o derechos que correspondan legalmente.
7. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA COMERCIAL PURA
Salvo alcance particular diferente informado para el producto, cubre componentes originales no consumibles con defectos atribuibles a:
- materiales;
- fabricación;
- ensamble.
Cuando corresponda, PURA podrá reparar, sustituir la pieza, utilizar un componente funcionalmente equivalente o aplicar una solución técnica equivalente.
8. CONSUMIBLES Y PIEZAS SUJETAS A DESGASTE
Núcleos, membranas, resinas, pulidores, medios filtrantes, lámparas, cartuchos, sales, elementos de remineralización, juntas, O-rings, sellos y otros consumibles o componentes con vida útil propia no cuentan con Garantía de Por Vida propia.
Estos elementos mantienen las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación peruana y a cualquier garantía comercial específica expresamente ofrecida para ellos.
Su duración efectiva puede variar según características del agua, concentración de parámetros, caudal, presión, volumen, temperatura, frecuencia de uso, instalación y mantenimiento.
9. CUATRO PRINCIPIOS PARA CUIDAR TU EQUIPO Y MANTENER LA GARANTÍA COMERCIAL
- Usalo como fue diseñado. Utilizá y mantené el producto conforme al Manual, especificaciones e instrucciones de seguridad.
- Instalalo como corresponde. Respetá el Manual PURA, las condiciones técnicas del producto y los requisitos aplicables a la instalación.
- Mantenelo en tiempo. Realizá los recambios y tareas de mantenimiento dentro de los intervalos o capacidades informados.
- Mantenelo PURA. Para conservar la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, utilizá los repuestos, núcleos, membranas, consumibles y componentes originales PURA especificados para el modelo.
10. REPUESTOS NO ORIGINALES Y GARANTÍA COMERCIAL
PURA diseña y valida sus sistemas considerando componentes y consumibles específicos. Por eso, la utilización de repuestos originales PURA forma parte de las condiciones de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®.
La incorporación de un repuesto o consumible no original puede determinar la pérdida de elegibilidad para este beneficio comercial adicional conforme a las condiciones del programa.
Esta condición de la garantía comercial no significa que desaparezcan automáticamente las garantías o derechos que correspondan legalmente frente a un defecto concreto. Cada caso deberá analizarse según el producto, los hechos, la causa y el marco legal aplicable.
11. MANTENIMIENTO EN TIEMPO
Los intervalos de recambio y capacidades aplicables son los informados para cada producto en su ficha, Manual o documentación vigente.
Cuando el mantenimiento en tiempo sea una condición de continuidad de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®, esa condición deberá estar claramente informada para el producto.
PURA podrá solicitar constancias razonables de mantenimiento cuando sean técnicamente relevantes para evaluar una falla.
12. INSTALACIÓN
El equipo debe instalarse conforme a su Manual, especificaciones PURA y requisitos técnicos y normativos aplicables.
Algunos productos permiten autoinstalación; otros requieren servicio técnico o profesional. La modalidad aplicable será la informada para el producto.
Cuando una falla guarde relación con una instalación incorrecta, dicha circunstancia podrá ser técnicamente relevante para determinar el alcance de la garantía comercial y las responsabilidades aplicables.
Corregir posteriormente una instalación o condición de uso incorrecta no elimina los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
13. CONDICIONES DE OPERACIÓN
La garantía comercial podrá no cubrir fallas atribuibles a condiciones de operación fuera de las especificaciones del modelo, como presión o temperatura fuera de rango, congelamiento, instalación incompatible, condiciones de entrada superiores a las admitidas, uso distinto al previsto, modificaciones o falta de mantenimiento causalmente vinculada.
Las exclusiones o limitaciones de la garantía comercial se interpretarán de manera razonable y no deben utilizarse para desnaturalizar las garantías aplicables.
14. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Para comprender una falla, PURA podrá solicitar información razonablemente necesaria: comprobante o referencia de compra, modelo, serie/lote, fotografías o videos cuando sea seguro obtenerlos, antecedentes de instalación, mantenimiento, repuestos utilizados y otra información técnicamente pertinente.
PURA podrá evaluar el producto y documentar la causa probable y la solución propuesta.
Solicitar información o realizar un diagnóstico no constituye por sí solo aceptación ni rechazo de responsabilidad.
15. REPARACIÓN, REEMPLAZO Y PLAZO DE GARANTÍA
Cuando corresponda una reparación o reposición bajo una garantía aplicable, PURA cumplirá las obligaciones previstas por la legislación peruana.
En particular, el tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no se computará dentro del plazo correspondiente cuando así lo disponga la normativa aplicable; en caso de reposición, se aplicarán las reglas legales vigentes.
Una reparación o sustitución no convierte consumibles o piezas sujetas a desgaste en elementos de duración ilimitada.
16. PRODUCTOS DISCONTINUADOS Y REPARABILIDAD
PURA prioriza la reparación y extensión de la vida útil cuando sea técnicamente razonable.
Cuando un producto o componente haya sido discontinuado, PURA podrá utilizar piezas disponibles, componentes funcionalmente equivalentes o soluciones compatibles.
Si una reparación fuera técnicamente imposible, PURA podrá ofrecer alternativas compatibles con los derechos y garantías aplicables. Cualquier opción comercial que implique pago adicional será informada previamente.
17. REPUESTOS, SERVICIO Y DISPONIBILIDAD TÉCNICA
PURA informará de manera clara cuando existan limitaciones relevantes conocidas respecto del suministro de partes, accesorios, reparación o mantenimiento.
La disponibilidad de repuestos y servicios se gestionará conforme a la legislación peruana y a la durabilidad razonablemente esperable del producto.
18. FUGAS, INCIDENTES Y PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
Ante una fuga, pérdida de agua, daño visible o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de manera segura, cerrá la alimentación de agua, dejá de utilizar el equipo, conservá el producto, conexiones y componentes involucrados y comunicate con PURA.
Evitá intervenciones innecesarias antes de la evaluación, salvo las razonablemente necesarias para detener la pérdida, proteger a las personas o evitar la agravación del daño.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación o reemplazo preventivo no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados. Cada caso se evaluará conforme a sus hechos, evidencia, causa y legislación aplicable.
19. DAÑOS CAUSADOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Esta política comercial no limita el régimen de responsabilidad que corresponda conforme a la legislación peruana respecto de productos defectuosos o daños causados a consumidores o a sus bienes.
Las cuestiones relativas a existencia de un defecto, causalidad, alcance del daño y responsabilidad serán evaluadas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Civil y demás normas aplicables.
20. TRANSPORTE Y LOGÍSTICA DE GARANTÍA
Cuando sea necesario trasladar un producto para evaluar o ejecutar una garantía, PURA informará el procedimiento aplicable.
Los costos y responsabilidades de transporte se determinarán conforme al tipo de garantía, naturaleza del caso, condiciones expresamente ofrecidas y legislación peruana aplicable.
21. COMPRAS POR OTROS CANALES
Los productos PURA genuinos adquiridos por canales oficiales, marketplaces o distribuidores cuentan con las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El acceso a la Garantía de Por Vida Limitada PURA® podrá depender de que producto y canal se encuentren incluidos en el programa y de que se cumplan sus condiciones de activación.
22. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar la garantía comercial podrá solicitarse factura, boleta, comprobante electrónico, número de pedido, registro del producto u otra constancia razonable que permita identificar la adquisición y el equipo.
PURA procurará no exigir información que ya se encuentre razonablemente disponible en sus propios sistemas.
23. LIBRO DE RECLAMACIONES Y OTRAS VÍAS
El cliente puede utilizar el Libro de Reclamaciones de PURA Perú cuando corresponda presentar un reclamo o queja.
La gestión de una garantía por canales de soporte no limita el derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones ni las vías que reconozca la legislación peruana.
24. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD
DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
Teléfono: 7040656
Correo: [email protected]
Web: pura.pe
Indicá el producto, referencia de compra y una descripción breve de lo ocurrido. Según el caso podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para el diagnóstico.
25. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones PURA Perú, la publicación, ficha técnica, Manual del producto y las condiciones particulares aplicables.
Ante una incompatibilidad, se respetará la jerarquía de garantías y derechos establecida por la legislación peruana.
26. DISPOSICIÓN FINAL
La Garantía de Por Vida Limitada PURA® refleja nuestra confianza en productos diseñados para mantenerse, repararse y extender su vida útil.
Su objetivo no es prometer que ningún componente se desgastará. Es acompañar una relación de largo plazo cuando el producto es correctamente seleccionado, instalado, utilizado y mantenido.
Más durabilidad. Más reparación. Menos descarte.
