CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — PURA PERÚ
En PURA queremos que comprar sea simple y que, si después necesitás cambiar, devolver o reportar un producto, sepas exactamente qué camino corresponde.
Por eso distinguimos cuatro situaciones:
- Programa de Devolución PURA Perú: un beneficio comercial voluntario para determinadas compras realizadas en pura.pe.
- Cambio Comercial Voluntario: cuando el producto está bien, pero querés cambiarlo por otro.
- Garantía o falla: cuando existe un defecto, desperfecto, daño o falta de conformidad.
- Derechos legales específicos: los remedios, restituciones o demás derechos que puedan corresponder conforme a la legislación peruana en cada supuesto.
Separarlos nos permite aplicar correctamente el respaldo que corresponde y evitar que tengas que recorrer un proceso equivocado.
1. PROGRAMA DE DEVOLUCIÓN PURA PERÚ — 10 DÍAS
PURA Perú ofrece, como beneficio comercial voluntario para compras realizadas a través de pura.pe, la posibilidad de solicitar la devolución dentro de los diez (10) días corridos de recibido o retirado el pedido, sujeto a las condiciones de esta política.
Este programa es un beneficio adicional de PURA. No debe confundirse con un derecho general de arrepentimiento ecommerce de diez días establecido por la legislación peruana, ni sustituye los derechos de restitución, reparación, reposición, garantía u otros remedios que puedan corresponder legalmente en situaciones específicas.
1.1. Condiciones del Programa de Devolución
Para utilizar este beneficio comercial, el producto deberá encontrarse:
- nuevo;
- sin uso;
- sin instalar;
- sin piezas faltantes o rotas;
- completo, con accesorios, insumos y documentación incluidos;
- con etiquetas y empaque original;
- y en condiciones aptas para volver a comercializarse como nuevo.
Estas condiciones corresponden al programa comercial voluntario. No se utilizarán para eliminar o reducir derechos que legalmente correspondan frente a un defecto, falta de conformidad u otro supuesto protegido.
1.2. ¿Tengo que explicar por qué quiero devolverlo?
El formulario puede permitir indicar el motivo de manera opcional para ayudarnos a mejorar la experiencia. La respuesta no es una condición para solicitar este beneficio comercial dentro de sus demás requisitos.
1.3. ¿Cómo solicito la devolución?
Utilizá el portal de devolución de compras online de pura.pe ingresando el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
PURA registrará la solicitud y se comunicará para indicar los pasos correspondientes.
2. SI EL PEDIDO TODAVÍA NO FUE DESPACHADO
Cuando la solicitud sea aceptada dentro del Programa de Devolución y el pedido todavía no haya sido despachado, PURA podrá gestionar directamente la cancelación y el reintegro correspondiente.
El momento en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de las entidades intervinientes.
3. SI EL PEDIDO YA FUE ENVIADO O ENTREGADO
Cuando el pedido ya haya sido despachado o se encuentre en poder del cliente, PURA coordinará el procedimiento de retorno aplicable.
El reintegro se gestionará una vez que se cumplan las condiciones del programa y el producto haya sido recibido y verificado, sin perjuicio de derechos legales que puedan corresponder en otros supuestos.
4. CAMBIO COMERCIAL VOLUNTARIO PURA
Además del Programa de Devolución, PURA ofrece un Cambio Comercial Voluntario dentro de los treinta (30) días desde la compra, sujeto a esta política.
Este beneficio está pensado para cuando el producto no presenta una falla y el cliente simplemente desea cambiarlo por otro modelo o alternativa.
4.1. Condiciones
El producto deberá encontrarse:
- 100% nuevo;
- sin uso;
- sin instalar;
- sin haber sido conectado, alterado o intervenido;
- completo;
- con accesorios y documentación;
- en su empaque original;
- y apto para volver a comercializarse como nuevo.
Un producto instalado, conectado, utilizado, alterado o intervenido no es elegible para el Cambio Comercial Voluntario PURA.
Esta regla corresponde únicamente a este beneficio comercial y no elimina derechos que puedan corresponder por defecto, garantía o falta de conformidad.
4.2. Cambio por otro producto
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente abonará la diferencia.
Si el producto tiene un valor inferior, PURA informará las alternativas comerciales aplicables al cambio voluntario.
Cuando el producto original haya sido adquirido con descuento o promoción, se considerará el valor efectivamente abonado que figure en la operación.
4.3. Costos logísticos
Cuando el cambio responda únicamente a una preferencia del cliente, los costos logísticos asociados podrán quedar a cargo del cliente cuando así corresponda y haya sido informado.
Esto no se aplica automáticamente a productos defectuosos ni a situaciones en las que la legislación determine otra solución.
5. PRODUCTO CON FALLA, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto presenta una falla, defecto, rotura, pérdida o no cumple con las condiciones ofrecidas, no necesitás tramitar el caso como un simple cambio por preferencia ni utilizar el Programa de Devolución de 10 días para ejercer los derechos que correspondan.
El caso será tratado conforme a las garantías aplicables, incluida la Garantía de Por Vida Limitada PURA® cuando el producto sea elegible, y a la legislación peruana.
Según las circunstancias, los remedios legales pueden incluir reparación, reposición, nueva ejecución del servicio, devolución de la contraprestación u otras soluciones previstas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. INFORMACIÓN PARA DIAGNOSTICAR UNA FALLA
PURA podrá solicitar información razonablemente necesaria:
- producto y modelo;
- comprobante o referencia de compra;
- serie o lote cuando corresponda;
- descripción de lo ocurrido;
- fotografías o videos cuando resulte útil y sea seguro obtenerlos;
- antecedentes de instalación;
- mantenimiento y recambios;
- repuestos utilizados;
- y otra información técnicamente pertinente.
Solicitar esta información no constituye por sí solo rechazo del reclamo ni reconocimiento de responsabilidad.
7. CONSUMIBLES
Núcleos, membranas, resinas, pulidores y demás consumibles abiertos, instalados o utilizados no son elegibles para el Programa de Devolución o Cambio Comercial Voluntario como productos nuevos.
Esto no elimina las garantías o derechos que correspondan si el propio consumible presenta un defecto o falta de conformidad.
Los consumibles no cuentan con Garantía de Por Vida propia. Cuando formen parte del mantenimiento de un equipo elegible, deberán utilizarse conforme a la Política de Garantía y documentación del producto.
8. PRODUCTOS INSTALADOS POR EL CLIENTE O POR TERCEROS
La instalación o uso impide que el producto sea considerado nuevo para los programas comerciales voluntarios de cambio/devolución.
Sin embargo, haber sido instalado por el cliente o por un tercero no elimina automáticamente las garantías o derechos legales aplicables.
Cuando exista una falla, la forma de instalación, uso, mantenimiento, modificaciones y repuestos utilizados pueden ser técnicamente relevantes para determinar la causa y la solución correspondiente.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y DAÑOS VISIBLES
Al recibir el pedido recomendamos revisar:
- cantidad de bultos;
- estado exterior del empaque;
- golpes, aperturas o humedad;
- y faltantes o daños razonablemente visibles.
Si existe una anomalía visible, recomendamos dejarla asentada en la constancia de entrega y documentarla cuando sea posible.
La recepción sin observaciones constituye evidencia de que al momento de la entrega no fueron denunciados daños exteriores o faltantes razonablemente visibles.
Esto no implica renuncia respecto de defectos, daños ocultos o faltantes no razonablemente detectables ni limita derechos legalmente aplicables.
10. FUGAS, PÉRDIDAS DE AGUA O INCIDENTES
Ante una fuga, pérdida de agua, daño visible o funcionamiento anormal, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de manera segura:
- cerrá la alimentación de agua del equipo;
- dejá de utilizarlo;
- conservá el producto, conexiones y componentes involucrados;
- y comunicate con PURA.
Evitá intervenciones innecesarias antes de la evaluación, salvo las necesarias para detener la pérdida, restablecer seguridad o evitar la agravación de un daño.
La recepción del reclamo, inspección, diagnóstico, reparación o reemplazo preventivo no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados.
11. REINTEGROS
Cuando corresponda efectuar un reintegro, PURA lo gestionará utilizando el medio aplicable al caso y brindará la constancia correspondiente.
Cuando técnicamente sea posible, se procurará utilizar el mismo medio de pago de la compra. Los tiempos de acreditación efectiva pueden depender del banco, emisor, tarjeta, billetera, procesador u otra entidad interviniente.
Si el medio original no permite técnicamente el reintegro, PURA coordinará una alternativa adecuada.
12. NO OBLIGAMOS A CREAR UNA CUENTA EN UN MEDIO DE PAGO PARA RECIBIR UN REINTEGRO
Si una operación fue realizada mediante un mecanismo que no permite devolver automáticamente el dinero al medio original, PURA solicitará los datos razonablemente necesarios para efectuar el reintegro por una vía adecuada.
No se condicionará el reintegro a que el consumidor cree una nueva cuenta en una plataforma de pagos que no utilizaba, salvo que voluntariamente elija esa alternativa.
13. CÓMO INICIAR CADA GESTIÓN
Programa de Devolución de 10 días
Utilizá el portal de devolución de compras online disponible en pura.pe.
Cambio Comercial Voluntario
Contactá a PURA indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Garantía o falla
Indicá que se trata de una falla o solicitud de garantía y describí brevemente lo ocurrido.
Reclamo o queja formal
Podés utilizar el Libro de Reclamaciones disponible para PURA Perú.
14. LIBRO DE RECLAMACIONES
El Libro de Reclamaciones es independiente de estos programas comerciales.
Los reclamos y quejas registrados mediante el Libro serán atendidos dentro del plazo máximo legal vigente, actualmente quince (15) días hábiles improrrogables.
Los canales ordinarios de soporte, email, teléfono, WhatsApp o asistentes digitales no sustituyen ni restringen el derecho a utilizar el Libro.
15. DEVOLUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO
No envíes un producto a una dirección PURA sin contar previamente con instrucciones para el caso.
Cuando corresponda una devolución, PURA informará destino, identificación y modalidad logística.
En casos de garantía o incidente deberán preservarse especialmente las piezas potencialmente relevantes para el diagnóstico.
16. RELACIÓN CON GARANTÍA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta política debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones PURA Perú, la Política de Garantía PURA Perú, la publicación y documentación técnica del producto y las condiciones particulares de la operación.
Los beneficios comerciales voluntarios de PURA son adicionales y no se utilizarán para reducir derechos reconocidos por la legislación peruana.
17. UNA REGLA SIMPLE PARA SABER QUÉ CAMINO TOMAR
- Compré en pura.pe, está nuevo y quiero devolverlo dentro de 10 días: Programa de Devolución PURA Perú.
- Está nuevo y quiero cambiarlo por otro: Cambio Comercial Voluntario.
- Tiene una falla o no cumple lo ofrecido: Garantía / Posventa.
- Quiero registrar formalmente un reclamo o queja: Libro de Reclamaciones.
Si no sabés cuál corresponde, contactanos. Preferimos ayudarte a identificar correctamente el caso antes que hacerte recorrer un proceso que no corresponde.
18. CONTACTO
DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
RUC 20602187609
Teléfono: 7040656
Correo: [email protected]
Web: pura.pe
