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    • Servicio Técnico | Zona Lima Metropolitana

    Mantenimiento

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    Compra Protegida, recibe el producto que esperas o te devolvemos tu dinero.
    Características

    Nuestro equipo de servicio técnico se estará contactando para evaluar la complejidad y de ser necesario, cotizará servicios adicionales.

    Este servicio técnico es standard, como por ejemplo el recambio de núcleos o membranas del equipo PURA.

    MÉTODOS DE PAGO

    Puedes elegir la forma de pago que prefieras:

    Puedes financiar tu compra en hasta 12 cuotas SIN interés con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express a través de Mercado Pago. 

    También puedes pagar con tarjetas de débito, o Yapearnos.

    Puedes pagar en efectivo con ticket de pago. Para esta modalidad la opción a elegir es Mercado Pago y eliges ticket en efectivo (verás dónde al momento de elegir esta opción).

    Transferencia Bancaria a la cuenta de la que es titular la Empresa, en BCP: los datos bancarios se te envían una vez realizada la compra para que tu pago tenga asignado un Nro. de Pedido.

    Efectivo contra entrega: Podrás pagar en efectivo a la persona que realiza la entrega de tu pedido al momento de recibirlo. Dependeremos de la zona de cobertura de la paquetería o que podamos llegar nosotros con nuestra propia mensajería. Es un servicio que cubre la totalidad Lima, El Callao y ciertas zonas del Área Metropolitana. Si eliges este método de pago y la paquetería nos indica que no tiene cobertura, te contactaremos para ofrecerte las otras formas de pago que mencionamos arriba.

    ¿Puedo pagar en efectivo?

    En este momento, Sí. Actualmente estamos aceptando los pagos en efectivo explicados a detalle en el punto anterior. Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +51 936 825 215 si tienes duda sobre si tenemos cobertura de Efectivo contra Entrega en tu CP.

    ¿Qué tipo de comprobante emiten?

    Hacemos facturas de curso legal, acorde a los lineamientos establecidos por las legislaciones fiscales aplicables y vigentes.

    ¿Cuándo y cómo recibo la factura?

    La factura la enviamos al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra dentro de los 5 días hábiles de confirmar la entrega de tu pedido.

    No recibí mi factura de compra.

    La emisión de la factura es de forma automática. Puedes revisar tu bandeja de correo no deseado o bien solicitarnos que te la reenviemos escribiendo al correo electrónico [email protected]

    MÉTODOS DE ENVÍO

    Envío rápido, seguro y GRATIS a partir de S/199. Realizamos envíos en toda la República a través de paqueterías reconocidas por su nivel de servicio y a través de mensajería propia con entrega rápida, en el mismo día, según zona de cobertura, en prácticamente toda Lima.

    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    En tu domicilio, en tu trabajo o puedes elegir la sucursal de paquetería habilitada para retirar (PickUp Points), también puedes retirar tu compra en nuestro depósito o en cualquier punto de venta físico de PURA® partir de pedido de S./ 199,00 realizamos el envío GRATIS en todo el Perú a través del servicio de paquetería más rápido y más seguro. también llamado PURA Stores®.

    ¿Cuál es el costo del envío?

    El envío es GRATIS a todo el país en compras mayores a $199.-

    Para compras menores a $199.00 podrás encontrar el valor del envío en la etapa previa a confirmar tu compra. El valor se encuentra sujeto al domicilio de entrega y al peso del envío.

    ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

    Nuestros envíos dentro de las zonas de cobertura de Lima, Zona Metropolitana y El Callao, entregamos normalmente en el mismo día, en su defecto al día siguiente, o bien también puedes solicitar fecha exacta de entrega que más te convenga. En entregas a través de paquetería el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, una vez despachado tu pedido. En eventos masivos tales como CyberWOW este período puede extenderse hasta 5 días adicionales de demora.

    ¿Cómo sé que lo voy a recibir?

    Cuando la paquetería tenga tu pedido para hacer la entrega recibirás en tu correo notificaciones ante cada movimiento del pedido. Estas notificaciones se envían a nombre de pura.pe o de la paquetería seleccionada. Te recomendamos prestar atención a tu bandeja de entrada y a la carpeta de correo no deseado. En el caso de envíos por mensajería sólo nos comunicaremos contigo por SMS o llamada telefónica en el caso de presentarse algún inconveniente para realizar la entrega.

    ¿Qué ocurre si me equivoqué en la dirección?

    Si te diste cuenta apenas realizaste la compra, escríbenos a [email protected] para que podamos solucionarlo a la brevedad!

    ¿Qué ocurre si viene la paquetería y no estoy para recibir?

    Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el envío a tu nombre. Si recibiste una visita en una entrega y no encontraron a nadie en el domicilio, la paquetería volverá hacer un nuevo intento de entrega para poder entregar tu pedido. En el caso de entregas por mensajería, se dará aviso de entrega y si no encontraron a nadie en el domicilio, se realiza un aviso de segunda entrega para coordinar. En el caso de un tercer intento de entrega deberás realizar el pago del envío de S./15.

    ¿Puedo pautar un horario de entrega?

    Las paqueterías realizan entregas de 9:00 a 21:00 hs en días hábiles. Con la paquetería muchas veces no es posible coordinar un horario exacto de entrega. Si no tienes una dirección donde el correo pueda encontrar a alguien, nuestra recomendación es que elijas el envío a sucursal de la paqutería para poder retirarlo en persona según tu disponibilidad horaria.

    ¿Qué ocurre si no retiro mi pedido a tiempo de la sucursal?

    Si no pudiste pasar por la sucursal del correo para retirar a tiempo podemos coordinar un nuevo envío a tu domicilio. Este nuevo envío tiene costo.

    ¿Puedo pasar a retirar mi pedido?

    Si estás en Lima, en Lima Norte o en el Callao, puedes seleccionar retiro por nuestra bodega ubicada en la Av. Metropolitana 300, Comas, C.P. 15314, Lima. o bien en cualquiera de los PURA Stores habilitados. Podrás retirar a las 24 hs hábiles de haber realizado la compra. Antes de pasar a retirar el pedido, asegúrate que el mismo esté preparado y listo para retirar. El horario de retiro es en los horarios: de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y los días Sábado de 10 a 13 hs. 

    • Es obligatorio el uso de cubrebocas.
    • Debes tener a la mano tu Nro de Pedido y comprobante de pago.
    • Debes presentar tu Documento de identificación oficial.

    Ante cualquier otra duda que no hayamos despejado, puedes escribirnos a [email protected] y te responderemos a la brevedad.

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