TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — PURA PERÚ
Bienvenido a PURA Perú. Queremos que comprar, instalar, utilizar y mantener una solución PURA sea simple de entender. Estos Términos explican el marco general de nuestra relación, las reglas de compra en pura.pe, las condiciones técnicas y comerciales aplicables y los canales disponibles si necesitás ayuda.
La tienda es operada en Perú por DOCTOR DEL AGUA S.A.C., RUC 20602187609, en adelante “PURA”, con domicilio en JR. 25 NRO. 280 INT. 2-PS, Urb. Carabayllo Zona A EIP II (a 3 cuadras del Paradero La 50), Lima – Lima – Comas, Perú.
Teléfono: 7040656
Correo: [email protected]
Sitio: pura.pe
Estos Términos se interpretan conforme a la legislación peruana aplicable. Ninguna disposición busca reducir derechos reconocidos de manera imperativa.
1. ALCANCE
PURA comercializa tecnologías, equipos, repuestos, consumibles, accesorios y servicios vinculados con tratamiento de agua. Estos Términos se aplican a pura.pe y, cuando corresponda, a servicios relacionados ofrecidos por PURA Perú.
Las características, prestaciones, compatibilidades, instalación, mantenimiento, capacidad y uso de cada producto son las indicadas en su publicación, ficha técnica, Manual de Usuario y documentación aplicable. Proyectos profesionales o industriales pueden contar además con propuestas o contratos particulares.
2. INFORMACIÓN CLARA ANTES DE COMPRAR
La ficha de cada producto debe explicar de forma comprensible qué es, para qué sirve, sus principales prestaciones, tecnología, condiciones relevantes de uso, instalación, mantenimiento, repuestos y garantía.
Fotografías, renders y diagramas pueden ser ilustrativos. Las características esenciales son las expresamente informadas para el modelo adquirido.
3. ELEGIR LA TECNOLOGÍA ADECUADA
No existe una única tecnología adecuada para todas las necesidades de tratamiento de agua.
La selección puede depender de las características del agua, parámetros a tratar, uso previsto, caudal, presión, consumo, espacio y condiciones de instalación. Cuando resulte técnicamente necesario, PURA podrá recomendar análisis o solicitar información adicional.
Para Perú no se establece en estos Términos una restricción general por origen o fuente de agua. La compatibilidad se determina por las especificaciones y finalidad del producto concreto.
4. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La publicación no implica disponibilidad permanente. El stock puede variar. Las preventas deberán identificarse claramente.
Si una indisponibilidad impide cumplir una compra, PURA informará las alternativas aplicables, incluyendo espera, sustitución voluntariamente aceptada o devolución cuando corresponda.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en soles (S/) y se informan con los tributos aplicables conforme a la legislación peruana. Envío, instalación, accesorios, trabajos adicionales u otros cargos deberán informarse antes de contratarlos.
Las promociones pueden tener vigencia, stock, productos participantes, medios de pago, cobertura y condiciones particulares.
PURA no agregará productos, servicios o suscripciones pagos mediante opciones preseleccionadas que generen una decisión de consumo no solicitada.
6. COMPRA, PAGO Y COMPROBANTES
Antes de confirmar una compra, el cliente debe poder revisar productos, cantidades, precio, costos adicionales y datos de la operación.
Los medios de pago, cuotas y promociones financieras disponibles serán los efectivamente informados en el checkout. PURA emitirá los comprobantes que correspondan conforme a la legislación peruana.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Las modalidades, costos y plazos se informarán durante la compra o en sus condiciones particulares. Los plazos pueden ser estimados cuando dependan de transportistas, ubicación, disponibilidad, campañas de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias operativas.
Al recibir el pedido recomendamos revisar cantidad de bultos, embalaje, golpes, aperturas, humedad y faltantes razonablemente visibles. Toda anomalía visible debería asentarse en la constancia de entrega y documentarse cuando sea posible.
La recepción sin observaciones constituye evidencia de que al momento de la entrega no fueron denunciados daños exteriores o faltantes razonablemente visibles. Esto no implica renuncia respecto de defectos o daños ocultos, faltantes no razonablemente detectables o derechos aplicables.
8. INSTALACIÓN
Una instalación correcta es parte del buen funcionamiento del equipo. Cada producto debe instalarse conforme a su Manual, especificaciones PURA y requisitos técnicos y normativos aplicables.
Algunos productos están diseñados para autoinstalación. Otros pueden requerir servicio técnico o profesional.
Cuando PURA ofrezca una promoción de instalación incluida o bonificada, se regirá por los productos, zonas, vigencia, disponibilidad y demás condiciones informadas. La existencia de una promoción no significa que todas las instalaciones PURA sean gratuitas.
9. INSTALACIÓN ESTÁNDAR
Llamamos instalación estándar a aquella que puede realizarse utilizando infraestructura existente, accesible y en condiciones adecuadas, dentro de las condiciones previstas para el producto, sin reformas, obras, extensiones especiales ni adecuaciones extraordinarias.
- espacio suficiente y accesible;
- alimentación de agua compatible y dentro de presión admitida;
- conexiones y accesorios compatibles;
- mueble o mesada aptos;
- espacio para grifería cuando corresponda;
- electricidad cuando el equipo la requiera;
- drenaje accesible cuando corresponda;
- posibilidad de verificar conexiones y estanqueidad;
- ausencia de obstáculos o instalaciones preexistentes deterioradas que impidan trabajar con seguridad.
Las medidas, distancias, diámetros y conexiones exactas serán las indicadas en la ficha o Manual vigente de cada modelo. PURA podrá solicitar fotografías o videos antes de coordinar una instalación.
10. CONDICIONES ESTÁNDAR POR FAMILIA
Las condiciones que siguen conservan la arquitectura comercial actualmente publicada, pero deben validarse contra la ficha o Manual vigente antes de aplicarse a un SKU.
10.1. Pacífico Bajo Mesada / Atlántico Bajo Mesada
- Espacio mínimo informado: 30 cm alto × 15 cm ancho × 15 cm profundidad.
- Flexible de agua fría con rosca 1/2 pulgada accesible a no más de 50 cm.
- Espacio adecuado para grifería.
- Mesada compatible con las condiciones del modelo.
10.2. Antártico / OiBASE
- Espacio informado para planta: 50 cm alto × 40 cm ancho × 20 cm profundidad, más espacio para tanque cuando corresponda.
- Flexible de agua fría de 1/2 pulgada accesible.
- Toma eléctrica accesible cuando corresponda.
- Drenaje accesible.
- Espacio para grifería y mesada compatible.
10.3. Mediterráneo / Caribe
- Espacio suficiente conforme a dimensiones vigentes.
- Toma de agua compatible y accesible.
- Toma eléctrica cuando corresponda.
- Drenaje adecuado para regeneración o descarte.
Si la documentación vigente del modelo establece requisitos diferentes, prevalece la documentación vigente.
11. TRABAJOS ADICIONALES Y REVISITAS
Roturas de pared, perforaciones especiales, extensiones de cañería, nuevas tomas de agua/drenaje/electricidad, modificación de muebles o mesadas, correcciones de instalaciones preexistentes, altura, accesos complejos, materiales adicionales, obras civiles, tiempo extraordinario o medidas especiales pueden requerir cotización adicional.
Si una visita no puede completarse por condiciones ajenas al alcance estándar, PURA podrá indicar las adecuaciones necesarias y cotizar materiales, trabajos o una nueva visita antes de ejecutarlos.
12. VERIFICACIÓN FINAL Y ESTANQUEIDAD
Después de una instalación, recambio o intervención hidráulica debe verificarse funcionamiento y estanqueidad. PURA podrá documentar las condiciones observables mediante fotografías, video o acta.
Ese registro documenta el estado observable al finalizar; no constituye renuncia respecto de fallas ocultas o situaciones no razonablemente detectables.
13. USO, SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO
Los productos deben utilizarse conforme a su función prevista, Manual, especificaciones y mantenimiento indicado.
Ante fuga, goteo persistente, humedad anormal, rotura, deformación u otra anomalía, cuando pueda hacerse de forma segura cerrá la alimentación de agua, dejá de utilizar el equipo, conservá las piezas involucradas y comunicate con PURA.
Corregir posteriormente una instalación o condición de uso incorrecta no elimina los efectos técnicos que esa condición anterior pudiera haber producido.
14. GARANTÍAS
PURA reconoce las garantías y derechos que correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.
La información ofrecida en la publicación, publicidad, ficha técnica, Manual y condiciones de contratación integra el marco de expectativas y garantías aplicables según corresponda.
Cuando un producto sea elegible, PURA podrá ofrecer además una Garantía de Por Vida Limitada PURA® como beneficio comercial adicional, bajo las condiciones expresamente publicadas para ese programa.
La garantía comercial adicional no sustituye ni reduce garantías o derechos legalmente aplicables.
14.1. Cuatro principios de la Garantía de Por Vida Limitada PURA®
- Usalo como fue diseñado.
- Instalalo como corresponde.
- Mantenelo en tiempo.
- Mantenelo PURA.
El alcance, componentes cubiertos, consumibles, mantenimiento, repuestos y exclusiones se desarrollan en la Política de Garantía PURA Perú.
El uso de repuestos originales PURA puede constituir una condición del beneficio comercial de Garantía de Por Vida Limitada PURA® cuando así se informe para el producto. Esta condición comercial no debe interpretarse como una renuncia o eliminación automática de derechos legales que correspondan frente a un defecto concreto.
15. CONSUMIBLES Y MANTENIMIENTO
Núcleos, membranas, resinas, pulidores, lámparas, medios filtrantes y demás consumibles tienen vida útil propia y deben reemplazarse conforme a los intervalos, capacidades y condiciones informadas para el producto.
La duración efectiva puede variar por calidad del agua, concentración de parámetros, caudal, presión, volumen tratado, temperatura, frecuencia de uso y otras condiciones.
Cuando el mantenimiento en tiempo y con repuestos originales sea una condición de una garantía comercial PURA, dicha condición deberá estar claramente informada.
16. FALLAS, GARANTÍA Y DIAGNÓSTICO
Si un producto presenta una falla, defecto o falta de conformidad, el caso debe tramitarse por el régimen de garantía y protección al consumidor que corresponda, no como un simple cambio por preferencia.
PURA podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto y diagnosticar el caso: comprobante, modelo, serie/lote, fotografías o videos cuando sea seguro, antecedentes de instalación, mantenimiento y repuestos utilizados.
Solicitar antecedentes no constituye por sí solo rechazo del reclamo ni reconocimiento de responsabilidad.
17. INCIDENTES, FUGAS Y DAÑOS
Ante una pérdida de agua o incidente, la prioridad es proteger a las personas y evitar que el daño se agrave.
Cuando pueda hacerse de forma segura, cerrá la alimentación de agua, dejá de utilizar el equipo, preservá producto, conexiones y piezas relevantes y contactá a PURA.
La recepción de un reclamo, inspección, diagnóstico, reparación o reemplazo preventivo no constituye por sí sola reconocimiento de responsabilidad respecto de otros daños alegados. Cada caso será evaluado conforme a sus hechos, evidencia, causa y legislación aplicable.
18. CAMBIO COMERCIAL VOLUNTARIO
Además de los derechos legales aplicables, PURA podrá ofrecer un Cambio Comercial Voluntario dentro del plazo informado en su política vigente.
Para este beneficio comercial, el producto deberá encontrarse 100% nuevo, sin uso, sin instalar, completo, con accesorios y documentación, en su empaque original y apto para volver a comercializarse como nuevo.
Un producto instalado, conectado, utilizado, alterado o intervenido no es elegible para este beneficio comercial voluntario. Esta regla no se utilizará para eliminar derechos que correspondan por defecto, garantía u otro régimen legal aplicable.
19. PROGRAMA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN PURA PERÚ
PURA Perú ofrece, como beneficio comercial voluntario para compras realizadas en pura.pe, la posibilidad de solicitar la devolución dentro de los diez (10) días corridos de recibido el pedido, sujeto a las condiciones de la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
Este programa comercial no debe confundirse con derechos legales de restitución, garantía o remedios que puedan corresponder en supuestos específicos conforme a la legislación peruana.
Cuando el producto sea elegible para este programa, deberá encontrarse nuevo, sin uso, completo y en las condiciones indicadas en la política correspondiente.
20. RIESGO CERO Y OTROS PROGRAMAS PURA
Cuando PURA ofrezca expresamente programas como Riesgo Cero, Recibe y Ahorra, Protege mi PURA, Protege Empresas, Trade-In, renovación, canje u otros beneficios, se regirán por las condiciones particulares informadas antes de contratar.
Estos programas son beneficios comerciales adicionales y no sustituyen ni reducen derechos legales aplicables.
20.1. Suscripciones y compras recurrentes
Cuando un programa implique entregas o cobros recurrentes, el cliente deberá recibir información clara sobre frecuencia, precio, condiciones y forma de cancelación antes de adherirse.
La adhesión debe requerir una acción afirmativa del cliente y no debe activarse mediante opciones preseleccionadas que generen una contratación no deseada.
21. LIBRO DE RECLAMACIONES
PURA Perú pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones en el medio virtual correspondiente.
Un reclamo expresa disconformidad relacionada con el producto o servicio. Una queja expresa malestar respecto de la atención al público y no necesariamente está relacionada directamente con el producto o servicio adquirido.
Los reclamos y quejas presentados mediante el Libro serán atendidos dentro del plazo máximo legal vigente, actualmente quince (15) días hábiles improrrogables.
El uso del Libro no debe estar condicionado a pago alguno. El consumidor recibirá o podrá conservar la constancia/código correspondiente para seguimiento.
Los demás canales de atención de PURA pueden utilizarse para consultas y soporte, pero no sustituyen ni restringen el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones.
22. ATENCIÓN DIGITAL, SOFÍA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PURA puede utilizar asistentes digitales o sistemas basados en inteligencia artificial para responder consultas, orientar sobre productos, brindar soporte y facilitar gestiones.
Estos sistemas deben trabajar con información aprobada por PURA y no sustituyen la evaluación humana cuando el caso requiera diagnóstico técnico, decisión comercial, análisis jurídico, atención de un incidente o gestión formal de un reclamo.
Cuando una consulta requiera intervención humana, el consumidor podrá ser derivado a un canal de atención adecuado. La utilización de un asistente digital no impedirá ni dificultará el acceso al Libro de Reclamaciones u otros mecanismos de atención disponibles.
23. COMERCIO ELECTRÓNICO Y LIBERTAD DE ELECCIÓN
PURA busca que las decisiones de compra sean informadas y voluntarias.
No utilizaremos interfaces, configuraciones o prácticas digitales destinadas a limitar, distorsionar o manipular la autonomía o libertad de elección del consumidor de manera que lo induzcan a una decisión de consumo no deseada que le genere perjuicio.
Los mecanismos para formular consultas o reclamos relacionados con transacciones de comercio electrónico deberán ser accesibles, eficaces y operativos, sin imponer costos o cargas innecesarias.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 29733, su Reglamento vigente y demás normativa peruana aplicable, así como por la Política de Privacidad de PURA Perú.
La compra o creación de una cuenta no debe interpretarse automáticamente como consentimiento para recibir publicidad cuando la normativa requiera consentimiento específico.
Las finalidades, categorías de datos, destinatarios, transferencias, conservación, ejercicio de derechos y canales correspondientes se explicarán en la Política de Privacidad.
25. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
pura.pe puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para funcionamiento, seguridad y carrito, y otras tecnologías analíticas o publicitarias conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda consentimiento para tecnologías no necesarias, PURA deberá ofrecer un mecanismo adecuado para gestionarlo.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, materiales técnicos y demás contenidos de pura.pe pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
Su disponibilidad en el sitio no implica autorización para reproducción, explotación o uso fuera de los supuestos legalmente permitidos o expresamente autorizados.
27. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y SEGURIDAD
PURA realiza esfuerzos razonables para mantener pura.pe disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, proveedores tecnológicos, conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias.
Esto no limita responsabilidades que legalmente correspondan por hechos imputables a PURA.
28. MODIFICACIONES
PURA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión publicada regirá para las operaciones futuras desde su vigencia. Las modificaciones no se utilizarán para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos conforme a la legislación aplicable.
29. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Los consumidores mantienen las vías administrativas, judiciales y demás mecanismos de solución de controversias que les reconozca la normativa aplicable.
30. CÓMO CONTACTARNOS
DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
RUC 20602187609
JR. 25 NRO. 280 INT. 2-PS, Urb. Carabayllo Zona A EIP II, Lima – Lima – Comas, Perú.
Teléfono: 7040656
Correo: [email protected]
Web: pura.pe
31. UNA REGLA SIMPLE
Queremos que entiendas qué comprás, cómo utilizarlo, qué mantenimiento necesita y qué respaldo tenés.
Preferimos explicar las condiciones antes que esconderlas en letra chica. Si algo no está claro, contactanos antes de comprar o utilizar el producto para que podamos ayudarte.
