Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES — PURA PERÚ

En PURA creemos que cuidar tus datos también es parte de cuidar la relación que construimos contigo. Por eso queremos explicarte de forma simple y transparente qué datos podemos tratar, para qué, con quién puede ser necesario compartirlos y cómo podés ejercer tus derechos.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

DOCTOR DEL AGUA S.A.C.
RUC: 20602187609
Domicilio: JR. 25 NRO. 280 INT. 2-PS, Urb. Carabayllo Zona A EIP II, Lima – Lima – Comas, Perú.
Marca: PURA / PURA Perú
Web: pura.pe
Correo: [email protected]
WhatsApp / teléfono: +51 936 825 215

DOCTOR DEL AGUA S.A.C. actúa como titular del banco de datos personales o responsable del tratamiento cuando determina las finalidades y medios del tratamiento.

2. MARCO NORMATIVO

Tratamos datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por DS N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025, y demás normativa peruana aplicable.

3. DATOS QUE PODEMOS TRATAR

  • Identificación: nombres, apellidos, documento cuando sea necesario y datos de facturación.
  • Contacto: email, teléfono, WhatsApp y domicilio.
  • Compra: productos, pedido, fecha, importe, comprobante, medio de pago y estado.
  • Entrega/instalación: dirección, referencias y datos necesarios para prestar el servicio.
  • Producto/posventa: modelo, serie/lote, garantía, mantenimiento, repuestos, incidencias, fotos/videos proporcionados para diagnóstico.
  • Customer Care: consultas, conversaciones, solicitudes y reclamos.
  • Cuenta web: usuario, perfil y datos de autenticación gestionados de forma segura.
  • Navegación: IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, páginas/eventos y datos de cookies.
  • Marketing: preferencias, consentimientos, oposiciones, revocaciones e historial de comunicaciones.
  • Encuestas: respuestas y opiniones que decidas proporcionar.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista base jurídica válida y se cumplan las garantías reforzadas aplicables.

4. FINALIDADES

4.1. Compra y servicio

Procesar compras/pagos, emitir comprobantes, entregar pedidos, coordinar instalaciones, administrar cuentas, gestionar devoluciones/reintegros, garantías, registros, soporte, mantenimiento y programas a los que te adhieras.

4.2. Atención y reclamos

Responder consultas, documentar incidencias y atender reclamos o quejas, incluido el Libro de Reclamaciones.

4.3. Seguridad

Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes.

4.4. Mejora

Analizar lícitamente el funcionamiento de servicios y mejorar pura.pe, Customer Care, productos y procesos.

4.5. Cumplimiento

Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o judiciales y ejercer o defender derechos.

4.6. Marketing

Cuando la normativa requiera consentimiento, utilizaremos tus datos para publicidad o prospección únicamente con consentimiento válido.

Comprar, crear una cuenta, activar garantía o pedir soporte no significa automáticamente aceptar publicidad.

5. PUBLICIDAD Y CONSENTIMIENTO

Para publicidad por email, SMS, WhatsApp, teléfono u otros medios que requieran consentimiento, PURA deberá contar con la autorización correspondiente y ofrecer un medio sencillo y gratuito para dejar de recibirla.

Cuando el consentimiento sea aplicable deberá ser libre, previo, informado, expreso e inequívoco. No utilizaremos casillas preseleccionadas para obtener un consentimiento que deba ser expreso.

Podés negar, revocar u oponerte al marketing sin afectar comunicaciones transaccionales necesarias para compras, entregas, garantías, seguridad o cumplimiento legal.

6. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

No vendemos tus datos personales.

Puede ser necesario permitir acceso o comunicar datos, dentro de la finalidad correspondiente, a proveedores de hosting/cloud/seguridad; ecommerce; pagos; logística; instalación y servicio técnico; Customer Care y asistentes digitales; CRM y email transaccional; analítica/publicidad cuando sea lícito; asesores profesionales; y autoridades cuando exista obligación o requerimiento válido.

Los proveedores que actúen por cuenta de PURA deberán tratar los datos dentro de las instrucciones y condiciones aplicables.

7. FLUJOS TRANSFRONTERIZOS

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar información fuera del Perú. PURA aplicará las condiciones previstas por la Ley 29733 y su Reglamento sobre nivel adecuado de protección, garantías adecuadas, excepciones legales y deber de información.

Las transferencias se limitarán a la finalidad que las justifica.

8. BANCOS DE DATOS PERSONALES

Los datos se incorporarán a los bancos de datos personales que correspondan. DOCTOR DEL AGUA S.A.C. deberá mantener las inscripciones aplicables actualizadas ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

CONTROL PRE-PUBLICACIÓN: completar internamente el inventario y códigos de inscripción de los bancos de datos aplicables y decidir su incorporación expresa a esta Política.

9. CONSERVACIÓN

Conservaremos los datos mientras sean necesarios para su finalidad y posteriormente durante los plazos necesarios para obligaciones legales, tributarias, contractuales, garantía, seguridad, reclamos o defensa de derechos. Cuando ya no exista una justificación válida, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a la normativa.

10. SEGURIDAD

PURA adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados directamente por proveedores especializados de pago; PURA no necesita almacenarlos cuando el proveedor procesa directamente la operación.

11. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Ante un incidente con datos personales, PURA aplicará su procedimiento de respuesta y las obligaciones de notificación previstas por la normativa peruana.

Cuando corresponda notificar a la ANPD, se realizará dentro del plazo legal aplicable, actualmente hasta 48 horas desde el conocimiento del incidente en los supuestos previstos por el Reglamento. Cuando corresponda comunicarlo al titular afectado, se hará sin dilación indebida y en lenguaje claro.

12. TUS DERECHOS

Podés ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de revocar el consentimiento cuando corresponda.

  • Información: conocer las condiciones del tratamiento.
  • Acceso: conocer tus datos, origen, uso y comunicaciones.
  • Rectificación: corregir o actualizar datos.
  • Cancelación: solicitar cancelación/supresión cuando corresponda.
  • Oposición: oponerte en los supuestos previstos por la normativa.

13. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

No exigimos carta documento ni firma certificada como requisito general. Podremos verificar razonablemente tu identidad para proteger tus datos.

Mientras PURA no habilite un correo específico de privacidad, podés escribir a [email protected] con asunto “Protección de Datos Personales / Derechos ARCO”.

Plazos máximos generales vigentes:

  • Información: 8 días calendario.
  • Acceso: 20 días calendario.
  • Rectificación: 10 días calendario.
  • Cancelación: 10 días calendario.
  • Oposición: 10 días calendario.

Los plazos podrán ampliarse cuando la normativa lo permita y se cumplan sus condiciones.

14. REVOCACIÓN Y OPOSICIÓN A PUBLICIDAD

Podés utilizar el mecanismo incluido en la comunicación o escribir a [email protected]. La revocación u oposición debe ser sencilla y gratuita y será atendida dentro del plazo legal aplicable, actualmente máximo 10 días.

15. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si considerás que tus derechos no fueron atendidos adecuadamente, podés acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos mediante los procedimientos disponibles en gob.pe.

16. MENORES

pura.pe está orientado principalmente a personas con capacidad para contratar. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores para finalidades comerciales sin cumplir las condiciones especiales aplicables.

17. SOFÍA, CUSTOMER CARE E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

PURA puede utilizar asistentes digitales, herramientas de Customer Care o sistemas basados en inteligencia artificial —como Sofía— para responder consultas, orientar sobre productos, asistir en soporte y facilitar gestiones.

Las conversaciones podrán tratarse en la medida necesaria para prestar el servicio, mantener contexto, controlar calidad, seguridad y trazabilidad y mejorar procesos, conforme a las finalidades y condiciones aplicables.

No compartas contraseñas, datos completos de tarjetas, información médica ni otros datos sensibles que no sean necesarios para resolver tu consulta.

Cuando una gestión requiera diagnóstico técnico, decisión comercial, análisis jurídico o intervención humana, Sofía podrá derivarla al equipo PURA.

18. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Una cookie es un archivo o identificador que un sitio puede almacenar o leer en tu dispositivo. También podemos utilizar tecnologías similares, como píxeles, almacenamiento local o identificadores equivalentes.

18.1. Estrictamente necesarias

Permiten funciones esenciales como seguridad, navegación, carrito, sesión, checkout y preferencias indispensables para prestar un servicio solicitado. Se gestionarán conforme al régimen aplicable a tecnologías necesarias.

18.2. Preferencias o funcionalidad

Permiten recordar opciones o habilitar funcionalidades adicionales. Cuando su utilización requiera consentimiento, sólo se activarán después de obtenerlo.

18.3. Analíticas

Ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio y mejorar rendimiento y experiencia. Cuando impliquen tratamiento que requiera consentimiento, no deberán activarse antes de obtenerlo.

18.4. Publicidad y medición

Pueden utilizarse para medir campañas, atribuir conversiones, limitar frecuencia o personalizar publicidad. Cuando requieran consentimiento, no deberán cargarse antes de que el usuario lo otorgue.

19. PANEL DE COOKIES

pura.pe deberá ofrecer un mecanismo que permita, cuando corresponda:

  • Aceptar las categorías opcionales;
  • Rechazar las categorías opcionales;
  • Configurar preferencias por categoría;
  • y modificar o retirar posteriormente la elección de forma accesible.

Rechazar cookies opcionales no debe impedir utilizar las funciones esenciales de pura.pe.

20. LISTADO REAL DE COOKIES Y PROVEEDORES

El listado de cookies, píxeles y proveedores debe reflejar lo que realmente carga pura.pe en cada momento. Por eso debe mantenerse a partir de una auditoría técnica del sitio y del gestor de consentimiento.

CONTROL PRE-PUBLICACIÓN: auditar WordPress/WooCommerce y scripts activos —incluidos, cuando existan, analítica, publicidad, Meta, Google, TikTok, Hotjar, herramientas de Customer Care, pagos y otros terceros— y documentar nombre, proveedor, finalidad, categoría y duración.

21. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, de proveedores o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en pura.pe y, cuando corresponda, comunicaremos cambios materiales o solicitaremos nuevamente consentimiento.

22. CONTACTO

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Web: pura.pe
Correo: [email protected]
WhatsApp / teléfono: +51 936 825 215